Service & garantie

Service van producten/onderdelen

Bij problemen buiten garantie zijn in de meeste gevallen reparaties of vervangende onderdelen mogelijk. Alle onderdelen zijn los leverbaar tegen een gunstig tarief indien de schade buiten garantie valt. Bekijk hiervoor onze onderdelenpagina, of stuur een e-mail naar de klantenservice (met omschrijving van het onderdeel, product- of itemnummer te vinden in de handleiding).

Heeft u een trampoline springmat die kapot is en wilt u deze repareren? Dan zijn er meer opties: 

•  Een kleine reparatie aan een springmatdoek bedragen tussen de € 30,- tot € 50,- (exclusief verzendkosten van ongeveer € 30,-). Scheuren of gaten van maximaal 10 cm zijn in de meeste gevallen te repareren na controle (met garantie op het gerepareerde gedeelte). U kunt na overleg uw springmat aanbieden ter reparatie. Deze zal dan tegen vergoeding gerepareerd worden. De kosten zijn afhankelijk van de schade of reparatie. De gemiddelde reparatie tijd is 5 tot 6 weken. Echter is ons advies om een mat niet te laten repareren omdat de kosten voor de reparatie en verzending niet opwegen tegen de kosten van een nieuwe springmat. Daarnaast is het een veiligheidsoverweging om een mat NIET te laten repareren. Een mat is nooit meer hetzelfde als voor de reparatie en zal ook niet meer zo sterk zijn. Bij een scheur van maximaal 5cm of een brandgat van maximaal een euromunt bijvoorbeeld in het doek wordt een er een nieuw stukje mat opgenaaid. Hierdoor zal de elasticiteit van de mat toch iets minder worden. Bij de reparatie van haakjes zullen we zien dat wanneer deze gerepareerd zijn u volgend jaar wellicht weer een reparatie nodig heeft omdat er dan andere haakjes los zullen laten. De haakjes dienen vaak pas na enkele jaren vervangen te worden, dan kunnen we er echter van uit gaan dat er andere haakjes of stiksels ook langzaamaan zullen gaan slijten dan ook gerepareerd dienen te worden.
• Het kan zijn dat u een trampoline mat wilt laten repareren en uw gewenste maat springmat niet meer verkrijgbaar is. Ook dan is ons advies om toch voor een nieuwe trampoline springmat mat te kiezen. Wanneer u uw oude springdoek nog heeft kunnen wij deze eventueel na laten maken. Dit is echter wel een redelijk prijzige optie. De kosten voor het na laten maken voor een springmat zijn afhankelijk van welke mat het is en zal per product individueel moeten worden aangevraagd. Houdt u rekening met een richtprijs voor een springmat op maat van € 300,- tot € 500,-. De verwachte levertijd hiervan is ongeveer 3 tot 5 weken.
• Wilt u een klein gaatje zelf repareren? Dan hebben wij een reparatie kit beschikbaar. Hierin zit een stukje springmat en wat sterk garen zodat een gat of scheur zelf te repareren is. Houdt u er daarbij alstublieft rekening mee dat een scheur groter dan 5 cm niet meer te repareren is en dat een brandgat groter dan een euromunt ook niet te repareren is. Wanneer u dit wel probeert is de veiligheid van de trampoline niet meer gegarandeerd. Deze kit kunt u hier direct bestellen.

Garantie

Alle artikelen hebben, naast de wettelijke garantie, 1 jaar garantie tenzij anders vermeld. Bij ondeskundig of oneigenlijk gebruik vervalt de garantie. Slijtage onderdelen vallen niet onder de extra garantie. De garantie geldt vanaf betaal- of leverdatum en voor materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie beperkt zich tot vervanging van onderdelen nadat de technische dienst heeft bepaald dat deze defect zijn. Producten zijn uitvoerig getest om aan specifieke eisen te voldoen. Door verkeerd gebruik of aanpassingen kan het toestel krachten krijgen te verduren waarop het niet berekend is. Schade door ongewoon gebruik, inbouwen of 'aanpassingen' valt niet onder garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Trampolineland is officieel dealer van alle aangeboden producten. U bent verzekerd van een juiste afhandeling van uw schade of probleem. Hieronder de fabrieksgarantie termijnen per merk en type:

Berg producten zijn van een uitstekende kwaliteit. Maar vergeet niet om uw product online te registreren binnen 1 maand na aankoop. Op deze wijze heeft u 5, 8 of 13 jaar garantie. Bij de Berg Elite geldt een garantietermijn van 1 jaar op alle onderdelen wanneer deze professioneel of openbaar wordt gebruikt.

Etan biedt consumenten extra garantie aan wanneer de aankoop wordt geregistreerd. Voor de Etan Premium bieden wij u bij registratie 15 jaar garantie op het frame en de veren. Daarnaast biedt Etan voor de Premium lijn een terugkoopgarantie aan. Voor de Etan Hi-Flyer ontvangt u bij registratie een verlengde garantie van 8 jaar op het frame.

Garantie op accessoires

Melding garantie maken

Wilt u aanspraak maken op uw garantie? Vul dan onderstaand formulier in. Om te controleren of u voor de garantie in aanmerking komen, hebben wij het aankoopbewijs nodig (factuurnummer) en foto's met omschrijving van het probleem. Na ontvangst nemen wij de melding in behandeling. Indien nodig moet het defecte product naar de technische dienst ter controle of reparatie (Indien er foto's opgestuurd zijn, hoeft dit in sommige gevallen niet meer). U kunt van de meeste producten het onderdeel of product bij ons inleveren. Wij zorgen vervolgens voor de verdere afhandeling. De technische dienst bepaalt of de onderdelen/producten defect zijn, hoe deze af te handelen en of de schade onder de garantie valt.